Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 7 jours après la réception du colis ou de la preuve de réexpédition des produits par vos soins. Attention : ces délais peuvent exceptionnellement être plus longs lors des soldes et des fêtes de fin d’année.
Les remboursements apparaissent en général, sur votre compte bancaire, 3 à 4 jours (ouvrés) après avoir été enclenchés par nos services SAUF pour les cartes à paiement différé. Dans ce cas précis, le remboursement apparaîtra en fin de mois (crédit différé).
Attention: En période de fêtes de fin d’année (25 décembre – 5 janvier) Aucun retour ni remboursement n’est assuré dans les délais classiques. Comptez une dizaine de jours de délai minimum
Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez être remboursé : aucun problème !
Vous bénéficiez de notre politique de vente « SATISFAIT OU REMBOURSÉ».
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursé le prix du ou des produit(s) retourné(s).
Pour cela, il vous suffit de nous faire une demande de retour au préalable en nous contactant via notre service contact. Nous accuserons réception de votre demande et nous vous communiquerons un numéro de retour.
EQUINOXE-SHOPMerci de joindre la copie de votre facture accompagnée du numéro d’accord de retour reçu par mail. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d’origine, en bon état et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ayant suivi une utilisation anormale par le client ne pourront bénéficier de ce droit de retour.
A noter que les livres ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés de même que les articles personnalisés ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale.
Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un dépassement de votre plafond de débit de la semaine ou d’une erreur de saisie dans l’un des chiffres de votre carte bancaire.
Il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ait refusé votre paiement.
Dans ce cas, votre commande ne sera pas prise en compte. Elle sera simplement annulée et aucun montant ne sera débité.
Nous vous invitons à renouveler votre commande et à contacter votre banque pour identifier l’éventuel problème.
Quel que soit votre mode de règlement votre paiement est débité le jour de votre commande car c’est cela qui valide votre achat.
Temps que votre commande n’est pas expédiée, il vous est possible de l’annuler pour un remboursement.
Attention cette possibilité ne s’applique pas pour les articles en fabrication spéciale ou sur-mesures.
Si votre moyen de paiement est en débit différé alors le paiement n’apparaîtra qu’en fin de mois.
De même lors d’un remboursement, le crédit n’apparait qu’en “différé” si vous avez un moyen de paiement différé.
Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur Equinoxe-shop.com par carte bancaire ou par PayPal, et ce en toute sécurité !
Le paiement s’effectue directement sur les serveurs bancaires sécurisés.
Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site d’Equinoxe-shop.com.
Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement inter-bancaire.
Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), vous pouvez transmettre en toute sécurité le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Equinoxe-shop.com n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Tous les prix sont affichés TTC. Le paiement est encaissé au moment de l’expédition.
Il se fait en TTC pour la France et l’Union Européenne ou en HT selon les pays.
Le paiement se fait soit par Carte bancaire soit par PayPal.
Quelque soit votre moyen de paiement, ce dernier est totalement sécurisé.
Votre facture se trouvera à l’intérieur de votre colis. Veuillez la garder soigneusement car elle vous sera demandé en cas de procédure d’échange, de remboursement ou de garantie du /des produit(s).
Votre facture est également disponible dans votre espace personnel.
Pour des raisons techniques et logistiques il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article à une commande.
Cependant vous pouvez passer une deuxième commande qui pourra être groupée avec la première si elle a été passée dans la même journée ou la veille au soir jusqu’au lendemain 8h.
Voir les conditions dans l’onglet précédent : Je souhaite grouper 2 commandes.
Si vos deux commandes ont été passées dans la même journée jusqu’au lendemain matin 8h, c’est tout à fait possible. Il suffit de nous l’indiquer via le formulaire contact en nous précisant bien les numéros de commandes qui sont à grouper ainsi que l’adresse définitive de livraison.
Au-delà de ce délai, pour des raisons techniques et logistiques, il est impossible de regrouper 2 commandes.
Si le fait de pouvoir regrouper vos deux commandes, vous permet de ne plus payer de frais de port, nous nous engageons à vous les rembourser !
Si votre colis a été abîmé et que vous l’avez refusé lors de sa réception, merci de nous contacter via le formulaire contact.
Le destinataire doit impérativement vérifier l’état des colis et leur contenu devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages… une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur. Prévenez-nous par email et confirmez-nous vos réserves en lettre recommandée sous 48 h.
Si cette procédure n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Vous avez 15 jours après l’avis de passage pour retirer votre colis à la poste.
Si toutefois vous avez besoin de faire une réclamation concernant votre colis, merci de prendre rapidement contact avec le service des expéditions EQUINOXE-SHOP via le formulaire de contact. Nous nous chargeront d’ouvrir une enquête auprès des services de la Poste.
En général, les colis ne sont jamais vraiment perdus, il s’agit la plupart du temps de retard ou d’une erreur d’adresse !
Si malheureusement les services de la Poste ne sont pas en mesure de nous dire où en est votre colis, nous pourrons vous demander de fournir les documents nécessaires à la mise en place de cette enquête (tels que numéro de suivi du colis, copie de votre carte d’identité, attestation d’adresse, lettre sur l’honneur de non réception du colis, etc.).
EQUINOXE-SHOP vous tiendra informé de l’évolution de l’enquête dans les plus brefs délais et vous contactera afin de mettre en œuvre selon votre choix, un échange ou un remboursement (voir rubrique échange / remboursement pour toutes questions).
Vous ne pourrez être remboursé qu’à la suite de cette enquête.
Attention : les enquêtes ouvertes auprès des services de la Poste peuvent être longues (plusieurs semaines)…
Vos commandes sont expédiées à l’adresse que vous avez choisie.
Notre partenaire principal La Poste Colissimo s’engage à vous le livrer en 48h. Grâce à votre numéro de suivi Colissimo vous pourrez le suivre à distance.
Vous n’êtes pas là le jour de la livraison ? Pas d’inquiétude, votre facteur vous dépose un avis de passage dans votre boîtes aux lettres.
À l’aide de ce dernier vous pourrez demander la représentation de votre colis ou aller directement le retirer dans votre bureau de poste.
Le délai de préparation est d’environ 2 à 4 jours ouvrés, majoré du délai d’acheminement, celui-ci restant variable selon la destination. (Entre 3 et 5 jours au total pour une destination France).
Ce délai est valable pour tous les produits en stock, exception faite des produits sur-mesure qui nécessitent un temps de fabrication. Ces informations sont alors précisées sur la fiche produit.
Vous serez informés dès que le colis partira de nos locaux par e-mail. Nous vous communiquerons alors votre numéro de suivi.
