FAQ

R

Vous avez créé un produit innovant ou inédit, vous souhaitez le commercialiser ?
Vous produisez des articles de qualité, tendances avec un bon rapport Qualité/Prix ?
Vous souhaitez devenir partenaire pour une manifestation sportive équestre ?

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Contact !

Nous étudierons votre demande et rentrerons en contact avec vous rapidement !


R

Notre service clients répond à toutes vos questions du Lundi au Vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés).

Une réponse vous sera apportée sous 48h maximum (sauf cas exceptionnel) uniquement dans les jours et horaires indiqués ci-dessus.

Pour nous contacter, vous pouvez nous appeler au 06 75 25 93 48, ou utiliser le formulaire Contact


R

Des “cookies” enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations servent à générer des statistiques d’audience du site.

Les cookies permettent au magasin de se souvenir de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, facilitant ainsi votre identification sur votre compte-client.

Un message peut vous demander, si vous souhaitez accepter les cookies, ce que vous pouvez bien entendu refuser. Il est aussi possible de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les “cookies” EQUINOXE-SHOP à tout moment. Nous vous confirmons que ces cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles vous concernant et peuvent permettre au site de fonctionner correctement.


R

Vous avez changé d’adresse ?

Merci de changer vos coordonnées dans les paramètres dans la rubrique «Mon compte».

Vérifiez que vous avez également bien mis à jour votre nouvelle adresse pour l’adresse de livraison lors de votre prochaine commande sur EQUINOXE-SHOP ![


R

Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique, veuillez réinitialiser votre compte en cliquant sur  «J’ai perdu mon mot de passe».

Un premier mail vous sera envoyé afin de confirmer votre demande. Une fois votre demande confirmée, un nouveau mot de passe vous sera communiqué par mail.


R

Il vous est nécessaire de nous indiquer votre numéro de portable ainsi qu’une adresse mail valide non seulement pour que nous puissions vous tenir informé de l’avancement de votre commande mais également pour vous permettre de suivre votre colis.

Nos transporteurs nous demande obligatoirement de renseigner ces deux informations sans quoi il nous est impossible d’imprimer une étiquette colis.


R

Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez en rapport avec votre compte-client sont traitées dans la plus grande confidentialité.

Vos données personnelles ne seront donc communiquées à aucune personne extérieure à la société FOR C / EQUINOXE-SHOP.

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.


R

Nous vous précisons que les illustrations ne sont pas contractuelles.

Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.

Dans le cas contraire, ou si vous avez un doute, n’hésitez pas à joindre via le formulaire contact.


R

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d’un problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du fabricant.

Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d’un devis établi par le fabricant.
En toute hypothèse, la garantie « constructeur » la souscription d’une garantie complémentaire ne prive pas l’acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).


R

La plupart des articles vendus sur notre site ne disposent pas d’une garantie spécifique. Seuls un défaut ou une malfaçon permettent de faire jouer la garantie fabricant.

Toutefois certains produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie fabricant. Cette garantie est  indiquée sur la fiche article (Couvertures Tyrex, Mini-Chaps Dy’on…).

Pour pouvoir en bénéficier, il vous est demandé de conserver la facture d’achat. Attention, pour certains produits, il est nécessaire que vous renvoyiez le bon de garantie, dûment rempli, faute de quoi, la garantie ne sera pas assurée.

Pour connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en précisant bien votre numéro de commande ou de facture


R

Plusieurs possibilités :

Nous n’avons peut-être pas reçu votre colis / votre preuve de réexpédition.

Nous n’avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande. A noter, que nous effectuons les demandes de remboursement / d’échange dans un maximum de 14 jours.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire contact.


R

Il est possible qu’un article manque dans votre commande, il peut être en rupture de stock chez notre fournisseur.

S’il s’agit d’un délai relativement court, nous avons très certainement préférez vous expédiez le reste de votre commande et le ou les articles manquants vous seront envoyés en différés gratuitement. Vérifiez votre messagerie : un mail de notre service client a dû vous en informer et vous donner un délai de livraison différé. Vous pouvez ainsi choisir de patienter ou d’annuler pour un avoir ou un remboursement ce ou ces articles manquants.

Dans le cas où le produit serait indisponible pour un délai supérieur à 4 semaines, un mail d’information vous aura été envoyé afin de vous proposer une solution (un échange, un avoir ou un remboursement). Quelque soit votre choix, merci de nous le préciser afin que nous puissions faire le nécessaire rapidement.

Pour toutes questions relatives à une commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire contact en précisant votre numéro de commande.


R

Si malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’expédition de votre commande, vous avez reçu un produit non conforme ou détérioré, pas de stress !

Nous nous engageons à vous le rembourser ou à vous l’échanger dans les meilleurs délais. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après-vente via le formulaire de contact.

Nous reviendrons alors vers vous pour vous indiquer la marche à suivre. La demande doit être effectuée dans les 14 ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les produits doivent être renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus et avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice…).

Merci de noter que EQUINOXE-SHOP ne pourra en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.

En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour pré-payé afin que vous n’ayez aucun frais de renvoi à avancer.


R

Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez nous retourner un ou des articles : aucun problème !

Dans le cadre de notre chartre « SATISFAIT OU REMBOURSÉ», vous pouvez également demander un ÉCHANGE.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge

Pour cela, il vous suffit de nous demander un accord de retour en passant par le formulaire contact. Notez alors votre numéro d’accord de retour sur l’extérieur de votre colis et renvoyez-le nous à :

EQUINOXE-SHOP
207 Chemin de Bugadière
Route Départementale 6
13710 FUVEAU
FRANCE

Nous traiterons votre demande d’échange dans les meilleurs délais dès la réception de votre colis.

Attention : le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d’origine, en bon état et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis  ou ayant suivi une utilisation anormale par le client ne pourront bénéficier de ce droit de retour.

A noter que les livres ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés de même que les articles personnalisés ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale.

Pour les articles en promotion ou en soldes, des frais de réexpéditions devront être réglés avant réexpédition.


R

Le montant du remboursement sera égal à la totalité des sommes versées par le Membre, c’est à dire au prix d’achat du ou des produit(s) déduction faites des frais d’envoi si votre commande n’est pas ou plus franco.

Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour pré-payé.

Les remboursements apparaissent en général 3 à 4 jours (ouvrés) sur votre compte bancaire après avoir été émis par notre service bancaire SAUF pour les cartes à paiement différé où cela apparaître en fin de mois.


R

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 7 jours après la réception du colis ou de la preuve de réexpédition des produits par vos soins. Attention : ces délais peuvent exceptionnellement être plus longs lors des soldes et des fêtes de fin d’année.

Les remboursements apparaissent en général, sur votre compte bancaire, 3 à 4 jours (ouvrés) après avoir été enclenchés par nos services SAUF pour les cartes à paiement différé. Dans ce cas précis, le remboursement apparaîtra en fin de mois (crédit différé).

Attention: En période de fêtes de fin d’année (25 décembre – 5 janvier) Aucun retour ni remboursement n’est assuré dans les délais classiques. Comptez une dizaine de jours de délai minimum