Les remboursements des produits seront effectuĂ©s dans un dĂ©lai infĂ©rieur ou Ă©gal Ă 7 jours aprĂšs la rĂ©ception du colis ou de la preuve de rĂ©expĂ©dition des produits par vos soins. Attention : ces dĂ©lais peuvent exceptionnellement ĂȘtre plus longs lors des soldes et des fĂȘtes de fin d’annĂ©e.
Les remboursements apparaissent en général, sur votre compte bancaire, 3 à 4 jours (ouvrés) aprÚs avoir été enclenchés par nos services SAUF pour les cartes à paiement différé. Dans ce cas précis, le remboursement apparaßtra en fin de mois (crédit différé).
Attention: En pĂ©riode de fĂȘtes de fin d’annĂ©e (25 dĂ©cembre – 5 janvier) Aucun retour ni remboursement n’est assurĂ© dans les dĂ©lais classiques. Comptez une dizaine de jours de dĂ©lai minimum
Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez ĂȘtre remboursĂ©Â : aucun problĂšme !
Vous bĂ©nĂ©ficiez de notre politique de vente « SATISFAIT OU REMBOURSĂ».Â
Vous disposez d’un dĂ©lai de 30 jours Ă compter de la rĂ©ception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir Ă justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursĂ© le prix du ou des produit(s) retournĂ©(s).
Pour cela, il vous suffit de nous faire une demande de retour au préalable en nous contactant via notre service contact. Nous accuserons réception de votre demande et nous vous communiquerons un numéro de retour.
EQUINOXE-SHOPMerci de joindre la copie de votre facture accompagnĂ©e du numĂ©ro d’accord de retour reçu par mail. Le prĂ©sent droit de retour ne pourra ĂȘtre acceptĂ© que pour les produits complets, dans leur emballage d’origine, en bon Ă©tat et accompagnĂ©s d’une copie de la facture d’achat. Les articles retournĂ©s incomplets, abĂźmĂ©s, endommagĂ©s, salis ou ayant suivi une utilisation anormale par le client ne pourront bĂ©nĂ©ficier de ce droit de retour.
A noter que les livres  ne sont ni repris, ni Ă©changĂ©s, ni remboursĂ©s de mĂȘme que les articles personnalisĂ©s ou ayant fait l’objet d’une commande spĂ©ciale.
Si votre paiement est refusĂ© il peut sâagir dâun dĂ©passement de votre plafond de dĂ©bit de la semaine ou dâune erreur de saisie dans lâun des chiffres de votre carte bancaire.
Il se peut Ă©galement que le service dâanalyse et de contrĂŽle des paiements ait refusĂ© votre paiement.
Dans ce cas, votre commande ne sera pas prise en compte. Elle sera simplement annulée et aucun montant ne sera débité.
Nous vous invitons Ă renouveler votre commande et Ă contacter votre banque pour identifier l’Ă©ventuel problĂšme.
Quel que soit votre mode de rĂšglement votre paiement est dĂ©bitĂ© le jour de votre commande car c’est cela qui valide votre achat.
Temps que votre commande n’est pas expĂ©diĂ©e, il vous est possible de l’annuler pour un remboursement.
Attention cette possibilitĂ© ne s’applique pas pour les articles en fabrication spĂ©ciale ou sur-mesures.
Si votre moyen de paiement est en dĂ©bit diffĂ©rĂ© alors le paiement n’apparaĂźtra qu’en fin de mois.
De mĂȘme lors d’un remboursement, le crĂ©dit n’apparait qu’en “diffĂ©rĂ©” si vous avez un moyen de paiement diffĂ©rĂ©.
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Votre facture se trouvera Ă lâintĂ©rieur de votre colis. Veuillez la garder soigneusement car elle vous sera demandĂ© en cas de procĂ©dure dâĂ©change, de remboursement ou de garantie du /des produit(s).
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Pour des raisons techniques et logistiques il nâest malheureusement pas possible dâajouter un article Ă une commande.
Cependant vous pouvez passer une deuxiĂšme commande qui pourra ĂȘtre groupĂ©e avec la premiĂšre si elle a Ă©tĂ© passĂ©e dans la mĂȘme journĂ©e ou la veille au soir jusqu’au lendemain 8h.
Voir les conditions dans lâonglet prĂ©cĂ©dent : Je souhaite grouper 2 commandes.
Si vos deux commandes ont Ă©tĂ© passĂ©es dans la mĂȘme journĂ©e jusqu’au lendemain matin 8h, câest tout Ă fait possible. Il suffit de nous lâindiquer via le formulaire contact en nous prĂ©cisant bien les numĂ©ros de commandes qui sont Ă grouper ainsi que lâadresse dĂ©finitive de livraison.
Au-delà de ce délai, pour des raisons techniques et logistiques, il est impossible de regrouper 2 commandes.
Si le fait de pouvoir regrouper vos deux commandes, vous permet de ne plus payer de frais de port, nous nous engageons Ă vous les rembourser !
Si votre colis a Ă©tĂ© abĂźmĂ© et que vous lâavez refusĂ© lors de sa rĂ©ception, merci de nous contacter via le formulaire contact.
Le destinataire doit impĂ©rativement vĂ©rifier lâĂ©tat des colis et leur contenu devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages… une rĂ©serve prĂ©cise et dĂ©taillĂ©e doit ĂȘtre Ă©mise sur le bordereau du transporteur. PrĂ©venez-nous par email et confirmez-nous vos rĂ©serves en lettre recommandĂ©e sous 48 h.
Si cette procĂ©dure nâest pas respectĂ©e, aucune rĂ©clamation ne pourra ĂȘtre prise en compte.
Vous avez 15 jours aprĂšs l’avis de passage pour retirer votre colis Ă la poste.
Si toutefois vous avez besoin de faire une rĂ©clamation concernant votre colis, merci de prendre rapidement contact avec le service des expĂ©ditions EQUINOXE-SHOP via le formulaire de contact. Nous nous chargeront d’ouvrir une enquĂȘte auprĂšs des services de la Poste.
En gĂ©nĂ©ral, les colis ne sont jamais vraiment perdus, il s’agit la plupart du temps de retard ou d’une erreur d’adresse !
Si malheureusement les services de la Poste ne sont pas en mesure de nous dire oĂč en est votre colis, nous pourrons vous demander de fournir les documents nĂ©cessaires Ă la mise en place de cette enquĂȘte (tels que numĂ©ro de suivi du colis, copie de votre carte dâidentitĂ©, attestation dâadresse, lettre sur lâhonneur de non rĂ©ception du colis, etc.).
EQUINOXE-SHOP vous tiendra informĂ© de lâĂ©volution de lâenquĂȘte dans les plus brefs dĂ©lais et vous contactera afin de mettre en Ćuvre selon votre choix, un Ă©change ou un remboursement (voir rubrique Ă©change / remboursement pour toutes questions).
Vous ne pourrez ĂȘtre remboursĂ© qu’Ă la suite de cette enquĂȘte.
Attention : les enquĂȘtes ouvertes auprĂšs des services de la Poste peuvent ĂȘtre longues (plusieurs semaines)…
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Notre partenaire principal La Poste Colissimo s’engage Ă vous le livrer en 48h. GrĂące Ă votre numĂ©ro de suivi Colissimo vous pourrez le suivre Ă distance.
Vous n’ĂȘtes pas lĂ le jour de la livraison ? Pas d’inquiĂ©tude, votre facteur vous dĂ©pose un avis de passage dans votre boĂźtes aux lettres.
Ă l’aide de ce dernier vous pourrez demander la reprĂ©sentation de votre colis ou aller directement le retirer dans votre bureau de poste.
Le dĂ©lai de prĂ©paration est d’environ 2 Ă 4 jours ouvrĂ©s, majorĂ© du dĂ©lai d’acheminement, celui-ci restant variable selon la destination. (Entre 3 et 5 jours au total pour une destination France).
Ce délai est valable pour tous les produits en stock, exception faite des produits sur-mesure qui nécessitent un temps de fabrication. Ces informations sont alors précisées sur la fiche produit.
Vous serez informés dÚs que le colis partira de nos locaux par e-mail. Nous vous communiquerons alors votre numéro de suivi.
